Da valoare cadourilor pentru clienti!
Oamenii de afaceri cu initiativa sau departamentele din firme care se ocupa de marketing si publicitate dezvolta campanii de promovare a firmei sau a unor produse, dar si diverse idei de fidelizare.
Prestatori de servicii sau vanzatori de produse fac oferte care sa fie atragatoare pentru clienti, in care se dau premii sau avantaje. Multe dintre mesajele publicitare circula in mediul virtual, insa avantajele trebuie sa fie reale!
Urmarirea clientilor prin intermediul unui profil personal
Retelele sociale ofera un mare avantaj celor care vand produse sau servicii, putand creiona descrieri ale clientilor care urmaresc on line activitatea firmei sau promotii ale unor produse. Astfel, ofertele se pot crea mai aplicat, cunoscandu-se in amanunt interesul publicului tinta. Unele retele sociale au implementat instrumente foarte bune cu scop de marketing, care pot fi folosite – contracost – de catre firme pentru a atrage atentia clientilor asupra produselor sau serviciilor oferite.
Rezultatele campaniilor de marketing sunt astfel mai bune, dar efortul de pastrare a clientilor trebuie continuat in permanenta. Magazinele virtuale pot pastra in contul clientului date despre ceea ce a vizitat pe site, produsele salvate pentru a fi cumparate ulterior sau produsele deja cumparate. Dupa o prima achizitie de pe site, clientul deja poate fi inclus intr-un program de fidelizate, iar la comanda urmatoare sa primeasca o reducere de pret, un premiu sau obiecte personalizate (in functie de profilul afacerii, de la instrumente de scris, cani personalizate, la tricouri, memory stick-uri etc.). Premiile oferite trebuie sa fie utile, altfel obiectele folosite in campaniile de marketing sunt o risipa daca ajung uitate intr-un sertar sau la gunoi.
Din ce categorii de varste fac parte cei mai fideli clienti?
Oamenii de varsta a treia sunt consumatorii care au interesul cel mai constant fata de anumite produse, iar copiii indeamna parintii sa le cumpere ce-si doresc mai frecvent si fara o limitare atenta a cheltuielilor. Comportamentul acestor categorii de clienti poate fi incurajat cu succes prin campanii de fidelizare, ei avand timpul necesar si interes sa contorizeze puncte, sa urmareasca oferte si sa fie atenti cand pot avea avantaje la produsele dorite.
Pe de alta parte, clientii care sunt ocupati cu munca si viata de zi cu zi nu prea sunt atentia sa urmareasca beneficiile oferite de firme, asadar reducerile de preturi pot fi mai convingatoare pentru aceasta categorie de consumatori. Ei se vor interesa doar de ceea ce-i intereseaza in mod concret, iar cadourile au valoare doar daca sunt cu adevarat utile, altfel nu vor pastra obiecte care nu au un rost pentru ei. Fidelizarea clientilor ocupati este mai eficienta daca punctele obtinute prin cumparaturi anterioare le pot aduce reduceri de preturi, iar astfel de avantaje trebuie sa fie bine si clar evidentiate in contul lor de client pe site-ul firmei.
Totusi, clientii nu trebuie agasati cu oferte si mesaje de marketing, iar mesajele publicitare trebuie sa fie prezentate cat mai aproape de sfera lor de interes pentru a nu plictisi si astfel sa renunte la abonarea la noutati comerciale. Foarte eficiente raman recomandarile produselor sau serviciilor de catre clienti, cunoscutilor sau direct pe site-ul de unde a fost facuta achizitia, iar astfel de recomandari pot fi incurajate prin acordarea de puncte.
